讓企業(yè)如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的困境不是市場(chǎng)銷售表現(xiàn)不佳，不是外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境加劇與咄咄逼人，而是潛在的、無法預(yù)知的公關(guān)危機(jī)。不論是在企業(yè)平素經(jīng)營(yíng)過程中暗潛的危機(jī)，還是防不勝防的意外危機(jī)，大多可尋根探究。稍作羅列，權(quán)且做參考：

　　一、制度危機(jī)。企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，以此維護(hù)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。產(chǎn)品生產(chǎn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、人事制度、財(cái)務(wù)制度甚至不成文的“潛規(guī)則”。這些公司的根本體系，可能是導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的最大隱患。尤其是不可說，不成文的“潛規(guī)則”。平素這些規(guī)章制度確實(shí)達(dá)到了企業(yè)主維系企業(yè)和諧發(fā)展的作用，但一旦有較真者或者某些沖突發(fā)生時(shí)，我們便看見，企業(yè)規(guī)章制度與法律沖突，作業(yè)流程與實(shí)際操作之間的沖突，潛規(guī)則里的空子等等問題，造成的人事危機(jī)、安全危機(jī)、服務(wù)危機(jī)等等。

　　二、禍從口出。發(fā)昏的官吏經(jīng)常語出“雷”人，成為令百姓感覺極度寒冷的冷笑話。企業(yè)也要當(dāng)心發(fā)昏的主管，禍從口出，把一個(gè)危機(jī)變成了兩個(gè)、三個(gè)甚至更多的危機(jī)。因此，這方面的教育是不可忽視的，即便有些看起來很像外交辭令的言語，如果當(dāng)事人有很誠(chéng)懇的態(tài)度，面對(duì)媒體與公眾，應(yīng)該是不至于把某個(gè)危機(jī)孵化成新的危機(jī)。

　　三、遭遇連坐。這種危機(jī)聽起來無辜，有些“城門失火，殃及池魚”的郁悶。但事實(shí)上，可能并不冤枉。早在三聚氰胺事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)上流傳一個(gè)段子，大意說的是蒙牛、伊利抱怨三鹿拖人下水，(“人家往牛奶里摻三聚氰胺，你是往三聚氰胺里摻牛奶”)。這種累及行業(yè)的危機(jī)，并非無辜。事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)那些能夠出淤泥而不染的企業(yè)只會(huì)更加尊敬。

　　四、品質(zhì)缺陷。其實(shí)，對(duì)于消費(fèi)者而言，始終最為關(guān)心的是購買的產(chǎn)品品質(zhì)問題。服務(wù)問題其實(shí)是產(chǎn)品問題的延續(xù)。企業(yè)產(chǎn)品之所以存在問題，無非是基于降低成本，謀取更多利潤(rùn)的考慮。品管流程、材料等因素，大部分是托詞。

　　五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。對(duì)于很多企業(yè)而言，如何引導(dǎo)員工和諧上網(wǎng)，不給企業(yè)制造“危機(jī)”，也是很重要的大事情。

　　六、流言危機(jī)。這種危機(jī)最為難防，恐怕也是最頭疼的�？昭▉盹L(fēng)倒也罷，但往往所謂的無中生有能夠牽扯出與流言本身毫不相干的其他危機(jī)，這個(gè)才難對(duì)付。企業(yè)應(yīng)對(duì)流言，需要更快速、更真誠(chéng)的反應(yīng)態(tài)度。